¿Has escuchado alguna vez a un líder decir con orgullo: «Nuestro propósito es transformar vidas» mientras su equipo trabaja exhausto y sin reconocimiento? Es más común de lo que parece. Muchas empresas enuncian propósitos inspiradores, pero ¿qué pasa cuando los empleados no los perciben en su día a día?
Reflexionemos:
- ¿Cómo reaccionan tus empleados cuando mencionas el propósito de la empresa? ¿Con entusiasmo o con escepticismo?
- ¿Tu propósito está presente en las decisiones diarias? Por ejemplo, ¿se refleja en cómo se prioriza el bienestar del equipo o en la forma de tratar a los clientes?
Un ejemplo es Disney donde dicen que su propósito es «crear felicidad a través de experiencias mágicas». Esto no solo se ve en sus parques temáticos, sino también en cómo empoderan a sus empleados («Cast Members») para tomar decisiones que sorprendan y deleiten a los visitantes. Un «Cast Member» relató cómo tuvo la libertad de regalar un peluche a un niño que había perdido el suyo en el parque. Estas pequeñas acciones, respaldadas por el liderazgo, son las que hacen que el propósito cobre vida. Sin embargo, si los empleados no se sintieran apoyados ni valorados, ¿qué tan creíble sería esa misión?
Apple, por otro lado, tiene como propósito «empoderar a las personas a través de la tecnología». Esto se traduce en diseños intuitivos, pero también en cómo tratan a sus empleados. En sus equipos de desarrollo, se fomenta la creatividad y la colaboración, asegurándose de que cada miembro sienta que está contribuyendo a algo mayor. Sin este respaldo interno, la marca no podría cumplir su promesa hacia sus clientes.
El papel del liderazgo
Como líder, eres clave para alinear el propósito con las acciones. ¡Tu ejemplo habla más fuerte que cualquier eslogan!
- ¿Cómo puedes liderar desde el propósito? Haz preguntas como: ¿Esta decisión refleja nuestros valores? ¿Cómo impactará al equipo y a los clientes?
- Reconoce y celebra las acciones del equipo que encarnan el propósito. Esto refuerza su importancia.
Recuerda que los empleados necesitan coherencia entre lo que la empresa dice y lo que hace. ¡Es una gran oportunidad para marcar la diferencia!
Soluciones que transforman
En Kite Group, ayudamos a las empresas a cerrar la brecha entre lo que dicen y lo que hacen. Diseñamos estrategias que convierten el propósito en experiencias tangibles:
- Programas de liderazgo enfocados en coherencia y autenticidad.
- Iniciativas de bienestar y cultura organizacional que reflejan el propósito.
- Diagnósticos que revelan dónde están las desconexiones.
Cuando las acciones reflejan el propósito, los empleados no solo lo perciben, sino que lo viven. Esto fortalece su compromiso, mejora la experiencia del cliente y genera resultados sostenibles.
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